杭州侦探社【移动公司】的岗前礼仪培训要求及目的，你知道吗？企业商务礼仪调查举报调查报告是对一个情况和一个事件的分析和研究，“去粗取精，去伪存真，从这里到那里，从外到内”，揭示本质，找出规律，总结经验，最后以书面形式陈述。下面小编为大家带来一份企业商务礼仪调查的报道，供大家参考！企业商务礼仪调查报告1

一、时间：XX、XX、20XX

二、调查地点：XX市XXX中国移动营业厅。

三、调查对象：中国移动直属营业厅前台工作人员。

四、调查目的：通过与中国移动基层员工的接触，站在基层员工的角度，大致了解中国移动在商务的一些做法@>礼仪，在了解过程中发现并纠正实际操作和使用中的缺陷。

五、调查内容：

为了更系统、更有效地从中国移动收集到一些关于商务礼仪的信息，我们营销班第三组在进行现场调查之前准备了三个大问题。报告问题。

1、中国移动及商务礼仪培训：

(1）中国移动的礼仪培训课程占培训课程总数的比例是多少？

据我们了解，XX市XXX移动营业厅服务人员商务礼仪培训时数占培训总时数的1/5~1/8。

（2）中国移动礼仪培训要求及目标：

通过双方的交流了解到，中国移动在对员工进行初步礼仪培训时，经常要求服务人员“微笑”，并强调“微笑”二字。最基本的是，作为一个服务个体，你应该在心里尊重每一个客户，尊重每一个客户的意愿，把每一个客户的要求当成自己的，为客户着想，解决客户想解决的问题。所有问题。而这也是中国移动开展礼仪培训的初衷。

2、中国移动如何进行岗前礼仪培训？

对于移动公司的岗前礼仪培训，我们主要讲一下中国移动对自己员工的培训方式和培训方式。经过我们与移动员工的详细交谈后，我们发现虽然移动端礼仪培训时数略少，但其礼仪培训方式还是有很多优点的。从整体上看，移动礼仪培训方式注重多元化，培训方式注重理论与实践相结合。总之，移动跟随员工在打下扎实的理论基础的前提下，为了更好地发挥每一位员工的礼仪素质，不断探索，尽可能为每一位接受礼仪培训的员工提供最佳实践机会.杭州的调查公司 ，从而实现学、研、用一体化。

3、中国移动如何让员工在平时的工作中展现出高度专业的风范？

一个人如果长期重复某项工作，难免会感到单调乏味。这种现象通常被称为“工作倦怠期”。正是因为中国移动深谙此道，中国移动才鼓励员工照常工作。不仅要表现出熟练的职业素质和礼仪，还要学会在往复的工作中不断地激励自己，用自己的实际行动带动同事间的工作热情。只有这样，每一位中国移动员工才能时刻保持一颗温暖的心，才能最大限度地服务每一位客户，让客户体验到中国移动员工的职业礼仪和修养。

六、调查发现：

在调查的过程中，我们通过与移动员工的交流了解了以上三个基本问题。虽然我们通过双方的互动发现了中国移动商务礼仪培训和应用的亮点，但仔细观察后，我们发现了一些不足。主要体现在以下几个方面：

（1）有的前台服务人员初次见面并没有微笑招呼，而是等待客户前来咨询或办理相关业务；

（2）部分前台服务人员在与前来办理业务的客户交谈时，并没有用头面对客户，眼睛与客户平行；

（3）部分前台服务人员在与客户沟通时使用苛刻的语言，少用礼仪和礼貌，不能让客户满意。

（4）部分前台服务人员在接待客户时精神不够，无法给客户留下专业礼仪和素养的好印象。其他小毛病不一一指出。

七、调查总结：

通过本次调查实践活动，经过认真的观察和讨论，我们营销班第三组一致认为，在商务礼仪的理论基础和实际应用方面，我们不应该只做你所想已经学习并应用你所学的。最重要的是，作为通信服务人员，站在通信行业的角度，要真正的把自己融入到通信服务行业，把自己树立为服务行业的一员。在了解客户心理，尊重客户意愿的立场上，真正为客户的心态做事，想客户所想，真正为客户解决问题，只有这样做，才能真正做到商务@ >